空調設備設施服務標准

1. 什麼是大、中、小型製冷與空調設備,標準是什麼

1. 小型的我們用匹來做單位，平常我們所說的家裡的空調是多少匹多少匹也內就是這個意思，最大的也容就五匹吧（家用而言），當然也可以用KW來衡量，數據較小而已。分別有1--1.5--2--2.5--3--5匹這幾個叫法。

2. 一匹的製冷量約為2200--2500KW，自己換算下或你看下你家空調那個型號，比如KF-2200W/R。意思就是一匹的熱泵型。最後的字母代表的是功能，有的是E，電輔助加熱。有的是BP，意思變頻，這個較貴，有的是XF，意思是新風負離子。還有什麼智慧眼什麼網路的等。

3. 再大的就有風櫃啊冷風機啊冷庫啊什麼的，一般用KW或冷噸做單位，換算的話，一冷噸相當於1.5匹的樣子。
   
   

2. 空調設備安裝使用管理規定

空調設備安裝使用管理辦法

第一條 為了規范空調設備的安裝使用，維護城市正常工作生活秩序，根據《中華人民共和國環境保護法》等有關法律法規的規定，結合本市實際，制定本辦法。 
第二條 本辦法所稱空調設備，是指分體式空調室外機、櫃式空調室外機、集中式空調室外機組以及其他輔助設施和固定支撐架。 
第三條 本辦法適用於本市城市范圍內以及其他區域的風景名勝區、文物保護區范圍內空調設備的安裝、使用及其監督管理。 
第四條 區、縣人民政府負責轄區內空調設備安裝使用的監督管理工作。市環境保護行政管理部門負責全市空調設備安裝、使用監督指導和管理工作。 天下房地產法律服務網
第五條 安裝、使用空調設備應當維護市容整潔，不得有礙市容觀瞻，不得影響交通暢通。 
第六條 臨街安裝空調設備，應當符合國家標准規范。安裝的空調設備托架底端距地面的高度一般不得低於2.5米；因客觀條件所限，無法達到規定高度的，最低高度不得低於1.9米。 
第七條 禁止在臨街道的地面或台階上安裝空調設備。禁止佔用人行道安裝空調設備。 
第八條 單位和個人安裝使用空調設備，向外環境排放熱量、冷凝水和雜訊，應當盡可能避免妨礙相鄰方或其他人的正常工作和生活。 禁止將空調設備的冷凝水排放到人行道上和建築物的外牆面上。 

第九條 空調設備的使用者應當採取有效的安全保障措施，並定期檢查，防止意外事故發生。 
第十條 安裝使用空調設備產生的雜訊，應當符合城市區域環境雜訊標准。未達到規定標準的，必須採取有效治理措施消除雜訊污染。 
第十一條 違反本辦法第六條、第七條規定，由環境保護行政管理部門予以勸阻、責令限期整改，逾期未進行整改的，予以拆除，並對個人處200元罰款，對單位處1000元罰款。 
第十二條 違反本辦法第十條規定，由環境保護行政管理部門責令限期改正，逾期不改正的，處以200元罰款。 
第十三條 當事人對行政處罰決定不服的，可依法申請行政復議或提起行政訴訟。 
第十四條 本辦法自2005年8月1日起施行

3. 國家空調設備質量監督檢驗中心的標准

· GB/T 14294-2008 《組合式空調機組》
· GB/T 14295-2008 《空氣過濾器》
· GB/T 14296-2008 《空氣冷卻器與空氣加熱器》
· GB/T 13554-2008 《高效空氣過濾器》
· GB/T 19232-2003 《風機盤管機組》
· GB/T 16732-1997 《建築採暖通風空調凈化設備計量單位及符號》
· GB 50243-2002 《通風與空調工程施工質量驗收規范》
· GB/T 18708-2002 《家用太陽能熱水系統熱性能試驗方法》
· GB/T 19141-2003 《家用太陽能熱水系統技術條件》
· GB 50189-93 《旅遊旅館建築熱工與空氣調節節能設計標准》
· JG/T 21-1999 《空氣冷卻器與空氣加熱器試驗方法》
· JG/T 20-1999 《空氣分布器性能試驗方法》
· JG/T 14-1999 《通風空調風口》
· JG/T 3012.1-1994 《鋼制閉式串片散熱器》
· JG/T 3011-94 《衛生間通風器》
· JB/T 5146-91 《空調設備用加濕器型式與基本參數》
· JB/T 5146-91 《空調設備用加濕器性能試驗方法》
· JGJ 75-2003 《夏熱冬暖地區居住建築節能設計標准》
· JGJ 134-2003 《夏熱冬暖地區居住建築節能設計標准》
· JGJ 132-2001 《採暖居住建築節能檢驗標准》
· JGJ 141-2004 《通風管道施工技術規程》
·

4. 設備管理標準的設備管理標准

以設備的選抄擇、評價、使用、維修和更新等管理事項為對象而制定的標准，稱為設備管理標准。設備管理標准主要包括：① 設備選擇與評價標准，包括設備壽命標准、設備經濟使用標准、設備投資回收斯標准、設備租賃標准等；② 設備分類及編號標准，包括設備分類標准、設備代號標准、設備編碼標准及設備技術檔案標准等；③ 設備使用、保養與維修標准，包括設備利用指標、設備保養規程、設備檢查規程、設備維修規程等。

5. 安裝空調設備有哪些規定

室外組安裝的抄理想位置是北襲牆或東牆，那裡受太陽的直射少；如果一定要裝在南牆或西牆，最好有遮陽的物體。
保證室外機的空氣正常流通。室外機組周圍無障礙物，以保持良好的散熱效果。冷凝器的背面和側面應距障礙物20cm以上，正面應距障礙物40cm以上。
室外機組安裝於堅固的牆面或陽台地板上，以減少振動。機組應盡可能靠近室內機組，減少管道阻力和氟里昂損失。
空調安裝架的承重能力應不低於空調機組自重的4倍，承重能力至少不低於180公斤。安裝架和安裝面之間應該連接牢固、穩定可靠。使用膨脹螺栓固定，鋼制安裝架應經過防銹處理。
空調外機的安裝高度應低於內機的高度，以保證潤滑油能夠流回壓縮機潤滑。如特殊情況需要安裝在高於內機的位置，必須設置回油彎。

6. 服務的標准要求

中國銀行業文明規范服務工作指引（試行）
（中國銀行業協會第四屆理事會常務理事會第一次會議審議通過）
第一章總則

第一條為規范銀行業文明規范服務工作管理，全面提升銀行業服務水平，樹立銀行業良好社會形象，根據《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》、《銀行業從業人員職業操守》等行規行約，特製定本指引。

第二條本指引所指中國銀行業文明規范服務（以下簡稱文明規范服務）是指：會員單位在機構設置、人員配備、服務產品、業務操作與管理流程等方面，為滿足客戶需求而進行的服務實踐活動，最終體現為服務創造價值，服務實現效益，服務提升競爭力，實現銀行與客戶雙贏。

第三條本指引適用於中國銀行業協會會員單位和准會員單位。
第二章指導思想和目標要求

第四條文明規范服務的指導思想是：樹立服務創造價值理念，承擔社會責任，踐行職業操守，加強誠信建設，創建合規文化，全面提升銀行業整體服務質量、服務水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高，為構建和諧社會做出貢獻。

第五條文明規范服務總體工作目標是：以倡導行業文明為核心，以規范行業服務標准為導向，以建立科學服務管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。
第三章組織領導

第六條各會員單位和准會員單位應切實加強文明規范服務工作組織領導，整合服務資源，理順工作關系，加強協調配合，發揮職能作用和整體合力，共同推動文明規范服務工作的開展。
第七條中國銀行業協會負責引領中國銀行業文明規范服務工作；自律工作委員會負責文明規范服務工作的組織協調、規范管理、檢查監督、競賽評優、宣傳規劃、培訓統籌等工作；自律委員會辦公室負責日常管理工作。

第八條各會員單位負責本單位文明規范服務組織管理工作。

（一）制定本單位文明規范服務工作總體規劃、管理制度，並根據市場需求進行調整和完善，組織開展檢查監督，總結推廣先進典型經驗，搞好服務培訓和宣傳工作，保證各項服務管理措施的落實。

（二）分層次設立單位內專門服務管理職能部門，合理配備專職工作人員，明確工作職責，保證服務管理工作延伸到各經營機構。

（三）會員單位轄屬各經營機構是文明規范服務前沿，各經營機構主要負責人負有文明規范服務領導、組織、管理責任，要保證上級各項服務管理措施在本經營機構各個服務環節落實到位，順利實施。

第九條准會員單位負責本地區文明規范服務的組織協調、規范管理、檢查監督、競賽評優、宣傳和培訓的組織推動工作，配合中國銀行業協會組織開展文明規范服務各項活動。
第四章資源配置

第十條各會員單位應合理布局經營機構和服務網點，構建多層次、多功能的便民服務網路體系，根據客戶需求再造服務流程，打造高品質服務平台，為客戶提供全方位、多元化的服務，滿足不同客戶服務需求。

（一）倡導經營機構實行分區服務，推行差異化服務，實現功能分區、業務分層、客戶分流。

（二）建立健全網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務體系，並保持服務渠道暢通、便捷和安全。

（三）增加自助服務設備的投入，延伸服務空間，最大限度分流客戶，緩解櫃台服務壓力；加強自助設備管理，確保正常運行，並在規定位置張貼使用說明、風險提示，設置服務專線電話。

第十一條經營機構應科學、合理設置櫃台服務窗口；出現客戶集中排隊、等候時，應及時增設彈性櫃台服務窗口。

第十二條經營機構內部應配置一定數量必配或選配服務設施，如機具類、宣傳類、業務類、便民類和安全保障類等，合理擺放，及時維護，正常使用，並在本單位內力求統一。

第十三條建立適應客戶和市場需要的服務崗位人力資源管理機制，優化服務崗位人力資源配置，合理、足額配備窗口服務人員，滿足櫃台窗口服務需要。

第十四條經營機構必須規范大堂經理的配備和管理。合理配備有責任心、熟悉業務、協調能力強、服務經驗豐富的大堂經理或引導員，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業務宣傳，引導客戶使用自助設備。

第十五條建立科學合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務人員的歸宿感。銀行機構應不斷改善窗口服務人員待遇，維護其合法權益；強化窗口服務人員服務指標的考核，激發其服務工作潛能；努力建立穩定、和諧的服務團隊。

第十六條整合培訓資源，建立完善培訓體系。通過多渠道、分層次、形式多樣的培訓，增強窗口服務人員職業操守和社會責任意識，提高窗口服務人員和服務管理人員的專業素質和管理水平。

第十七條整合宣傳資源，加強與新聞媒體的溝通與協作，加大銀行業服務宣傳工作力度，增強社會公信力。加強對輿論宣傳的正面引導，增進社會公眾對銀行業的了解和認知；宣傳文明規范服務示範單位和先進個人的典型事跡，培育行業服務品牌；有計劃地組織各項服務主題宣傳活動，營造和諧氛圍，展示行業形象。
第五章服務規范

第十八條各會員單位應依據法律法規和行規行約，制定、完善各項服務管理制度和質量標准體系，規范服務行為和工作流程，強化自律約束，提升整體服務水平。

第十九條規范服務環境。經營機構服務環境應做到分區合理，設施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標識清晰，業務宣傳到位，公告、提示准確，服務承諾和收費標准公開、明確。

第二十條規范服務禮儀。服務崗位人員應按照規范禮儀標准為客戶提供服務，儀容、儀表得體大方，服務語言熱情、親切、靈活，使用恰當；迎、送客戶態度和藹，讓客戶滿意。

第二十一條規范服務行為。服務崗位人員應認真踐行職業操守，按照崗位規范要求辦理業務，做到准確、安全、快捷，

第二十二條規范服務技能。服務崗位人員應熟悉各項服務規程，全面掌握業務操作技能，熟練操作有關機具設備；努力學業務、練技能，提高服務綜合素質。

第二十三條規范業務操作。服務崗位人員應自覺維護各項服務管理制度嚴肅性，嚴格按照操作規程辦理業務，全面控制操作風險。

第二十四條規范檔案管理。經營機構應及時收集、整理各類服務管理制度、規范標准、考核辦法、培訓宣傳、競賽評優、獎勵和處罰記錄等文字、數據、影像資料，分類歸檔，規范管理，有效利用。

第二十五條倡導經營機構設立綠色服務通道，為特殊客戶群體提供必要的便民服務場所和安全保障設施；特殊崗位根據業務需要應掌握特殊服務技能，逐步實現無障礙服務。

第二十六條經營機構應建立客戶服務應急處理機制，健全完善應急處理預案。出現服務突發事件迅速啟動緊急處理程序，快速妥善處理，及時恢復正常的營業秩序，維護良好社會形象。

第二十七條經營機構應做好反假幣的宣傳工作，培養客戶識別假幣的能力。櫃台外必須配備有效的驗鈔設備，方便客戶驗鈔；處理假鈔時要遵守有關規定，耐心、細致地做好解釋工作。

第二十八條會員單位及轄屬經營機構應重視服務創新工作。根據市場和客戶需求，創新服務內容、服務形式和服務手段，為客戶提供全方位服務；拓寬服務渠道和空間，提高服務層次；創新管理方式，逐步延伸和擴大服務管理范圍；在防範操作風險前提下，科學、合理進行業務操作系統升級和服務流程再造，簡化業務辦理程序，不斷提高服務效率。

第二十九條積極參與文明規范服務競賽活動，樹立先進典型，培育行業服務品牌，以點帶面推動銀行業服務工作開展。
第六章檢查監督

第三十條會員單位應結合各自實際，建立科學、合理的服務工作綜合評價體系，制定具體的檢查、評價、考核、獎勵、處罰辦法並與績效工資、評優評先、獎勵晉升掛鉤。

第三十一條各會員單位和准會員單位應加強對經營機構服務工作的檢查和監督。通過內部檢查、社會監督或中介機構等多渠道、多形式開展檢查工作，定期或不定期對經營機構服務情況和服務質量進行檢查；檢查中發現的問題應及時向被檢查單位進行反饋，提出整改要求，責成限期整改，並對整改結果一跟到底。

第三十二條建立投訴受理工作機制。制定投訴受理流程，明確職責，專人負責，妥善處理，及時反饋。

第三十三條建立與新聞媒體的溝通與交流機制。加強聯絡與溝通，掌控媒體關注的銀行業有關服務信息，積極正面引導媒體關注熱點，發揮輿論監督作用。
推行新聞發言人制度。對突發事件快速反應，第一時間作出正面回應。

第三十四條推行社會監督員制度。會員單位應有計劃、分層次聘請社會監督員，並加強管理，充分發揮其社會監督作用。

第三十五條建立服務評價制度。各會員單位和准會員單位應結合內部服務評價和客戶滿意度調查結果，形成服務質量分析報告，對行業、系統服務狀況進行綜合客觀評價，為制定銀行業服務工作規劃提供決策參考。

第三十六條銀行業自律組織應制定銀行業服務自律懲戒措施，對其會員單位違反本指引行為，在查證核實的基礎上，進行必要的自律懲戒。
第七章附則
第三十七條會員單位、准會員單位可依據本辦法制定實施細則，並組織落實。

第三十八條本指引由中國銀行業協會自律工作委員會負責解釋和修改。

第三十九條本指引經中國銀行業協會常務理事會審議通過後實施。
打字不易，如滿意，望採納。

7. 特靈空調的服務承諾

特靈在中國主要城市設立辦事機構達30多個，專業從事特靈空調產品的銷售及服務等業務。特靈不僅匯聚了來自全國各地的銷售精英，更擁有一支具有一流管理水平和服務理念、並受過專業培訓的技術工程師隊伍，配備專業維修和調試工具，為客戶提供及時服務、保障其空調系統的正常運行。此外，特靈空調還針對行業客戶的特殊需求提供個性化的系統解決方案。 特靈精英啟動服務在設定好貫穿設備整個生命周期的效率和性能的基礎上，確保您的新設備准確妥善的安裝。服務內容包括：
調試服務
特靈作為唯一指定的從事大型冷熱水機組調試的專業服務機構；為中國客戶提供特靈公司全球統一標準的機組調試服務；我們所有的服務技術人員定期接受特靈公司的技術培訓，並擁有多種特靈專用工具支持調試服務。針對用戶情況，為其提供個性化的操作、維護及保養的科學建議。
標準保修服務
好的開機調試可以為新系統提供最佳操作，並保證機組的壽命。但是您也必須了解,安裝以及環境因素也會影響到機組有效性和可靠性。在前12個月里, 我們會有四項基本服務來確保機組的運作性能。在特靈保修協議達成後，合同就生效了。機組運作第一年，提供合適的安裝，確保高性能的運作是很重要的。特靈空調系統、零部件的保固時間通常是一年. 當您為樓宇系統選擇特靈系統時，在未來，特靈會給您提供一個先進的，高性能的環境
延長保修服務
延長保修服務免除了客戶在機組故障後的詢價，報價和談判過程，大大縮短了機組的修復時間，1~10年延長保修是特靈公司推出的又一項全方位保養服務，客戶只要購買了此項服務，就可以在質保期滿後1~10年內享受特靈的完全免費的保修服務，包括人工、配件、冷媒和各種分析費用都由特靈承擔。這個類似保險的服務將客戶承擔的風險進行了合理轉移和分散。轉為已經超出標準保修期內的設備提供額外的報修服務，服務內容與標准報修期內的內容基本相同。 特靈樓宇服務通過確保您的建築像您一樣努力工作來提升您的盈利能力。我們為維護和運行基礎設施提供全面的服務，提高設備的可靠性，監測建築物各方面的運行狀況如：溫度、空氣質量、電、照明設備以及水管設施等。
合約保養服務
沒有哪個服務提供者會像特靈一樣為客戶提供成本節省方案，同時還保證服務質量。我們是世界排名第一的製冷機製造廠商，在這25年間，一直向客戶提供領先的暖通空調服務。 為了滿足客戶的建築性能需求，我們的專業服務人員擁有成熟的經驗和行業領先的技術。我們為技術員提供培訓，經驗，最新資源。 無論您選擇預定合約，還是選擇性合約，特靈的保養計劃都會為您的樓宇提供高效能、可靠的系統，為您的樓宇系統提供最大效益。
維修服務
特靈空調系統（中國）有限公司唯一指定的在中國地區專業從事大型冷熱水機組及暖通空調系統維修服務機構，同時也能夠承接非特靈的其他主要品牌空調產品的檢修服務。
性能保證服務
樓宇核心系統直接影響公司員工，居民，訪客的舒適度，並可能影響工作率。 公共設施的水電消耗成本直接影響到樓宇核心系統的狀態和性能。特靈在高科技樓宇暖通基礎設施組件方面是全球領先者，幫助管理您的整個設備。我們專業技術和經驗將使您的樓宇和核心系統更為可靠，高效。 性能保證服務主要是指機房託管服務。
大客戶服務
特靈公司將定期或不定期的為大客戶的各個分區進行全面性的空調系統原理及實施操作培訓，為大客戶有關管理及操作人員提高他們的能力，以便大客戶的員工在任何時間都能靈活地調動及運用資源；維保及零配件全國統一價格的采購，避免不必要的資金浪費以及財務上可統一預（結）算；集團統一制定空調系統的定期檢查，發現問題可以及時解決（全國制定可做周、半月、整月調查），將帶病設備的損失降到最低；協助大客戶在各地的公司查核及制定合理化的節能措施，根據實際節能情況作出在下一個新樓盤的能源參考；對非客戶集團公司管理的設備，特靈同時期可提供機組的檢查，如發現不良操作我們將提供相應的正確指導，並提供報告，降低集團公司固定資產的損失；若與特靈簽訂3年以上的空調設備維護合同，我們將提供遠程監視系統對該設備進行操作、檢測及備作日後能源分析等一系列個性化服務。 特靈關懷服務提供廣泛的優化產品，以滿足客戶的首要需求。
特靈的服務專家們將會對您的目標進行分析，從穩定性、節能、環保三方面全方位關懷您的建築。因此您可以相信—他們做出的建議，是針對您的建築空調系統需求的最好建議。
穩定-----------振動測試、銅管探傷、油化驗/熱成像服務、換熱器維護、壓縮機翻新（離心式/螺桿式）
節能-----------換熱器清洗、變頻驅動器、熱回收、控制系統升級、遠程監控
環保-----------泄漏測試、冷媒檢驗儀、降噪、室內空氣質量、冷媒再生 高效能的組織需要高效能的建築
商業永遠不能接受更少。為更高的市場佔有率，更高的收益，更多的儲蓄和更高的利潤率而奮斗恆久不變。機會就在於通過對我們企業運作方方面面的研究診斷出還可以提升的領域—員工安置、生產、配送、銷售和市場等。