空调设备设施服务标准

1. 什么是大、中、小型制冷与空调设备,标准是什么

1. 小型的我们用匹来做单位，平常我们所说的家里的空调是多少匹多少匹也内就是这个意思，最大的也容就五匹吧（家用而言），当然也可以用KW来衡量，数据较小而已。分别有1--1.5--2--2.5--3--5匹这几个叫法。

2. 一匹的制冷量约为2200--2500KW，自己换算下或你看下你家空调那个型号，比如KF-2200W/R。意思就是一匹的热泵型。最后的字母代表的是功能，有的是E，电辅助加热。有的是BP，意思变频，这个较贵，有的是XF，意思是新风负离子。还有什么智慧眼什么网络的等。

3. 再大的就有风柜啊冷风机啊冷库啊什么的，一般用KW或冷吨做单位，换算的话，一冷吨相当于1.5匹的样子。
   
   

2. 空调设备安装使用管理规定

空调设备安装使用管理办法

第一条 为了规范空调设备的安装使用，维护城市正常工作生活秩序，根据《中华人民共和国环境保护法》等有关法律法规的规定，结合本市实际，制定本办法。 
第二条 本办法所称空调设备，是指分体式空调室外机、柜式空调室外机、集中式空调室外机组以及其他辅助设施和固定支撑架。 
第三条 本办法适用于本市城市范围内以及其他区域的风景名胜区、文物保护区范围内空调设备的安装、使用及其监督管理。 
第四条 区、县人民政府负责辖区内空调设备安装使用的监督管理工作。市环境保护行政管理部门负责全市空调设备安装、使用监督指导和管理工作。 天下房地产法律服务网
第五条 安装、使用空调设备应当维护市容整洁，不得有碍市容观瞻，不得影响交通畅通。 
第六条 临街安装空调设备，应当符合国家标准规范。安装的空调设备托架底端距地面的高度一般不得低于2.5米；因客观条件所限，无法达到规定高度的，最低高度不得低于1.9米。 
第七条 禁止在临街道的地面或台阶上安装空调设备。禁止占用人行道安装空调设备。 
第八条 单位和个人安装使用空调设备，向外环境排放热量、冷凝水和噪声，应当尽可能避免妨碍相邻方或其他人的正常工作和生活。 禁止将空调设备的冷凝水排放到人行道上和建筑物的外墙面上。 

第九条 空调设备的使用者应当采取有效的安全保障措施，并定期检查，防止意外事故发生。 
第十条 安装使用空调设备产生的噪声，应当符合城市区域环境噪声标准。未达到规定标准的，必须采取有效治理措施消除噪声污染。 
第十一条 违反本办法第六条、第七条规定，由环境保护行政管理部门予以劝阻、责令限期整改，逾期未进行整改的，予以拆除，并对个人处200元罚款，对单位处1000元罚款。 
第十二条 违反本办法第十条规定，由环境保护行政管理部门责令限期改正，逾期不改正的，处以200元罚款。 
第十三条 当事人对行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。 
第十四条 本办法自2005年8月1日起施行

3. 国家空调设备质量监督检验中心的标准

· GB/T 14294-2008 《组合式空调机组》
· GB/T 14295-2008 《空气过滤器》
· GB/T 14296-2008 《空气冷却器与空气加热器》
· GB/T 13554-2008 《高效空气过滤器》
· GB/T 19232-2003 《风机盘管机组》
· GB/T 16732-1997 《建筑采暖通风空调净化设备计量单位及符号》
· GB 50243-2002 《通风与空调工程施工质量验收规范》
· GB/T 18708-2002 《家用太阳能热水系统热性能试验方法》
· GB/T 19141-2003 《家用太阳能热水系统技术条件》
· GB 50189-93 《旅游旅馆建筑热工与空气调节节能设计标准》
· JG/T 21-1999 《空气冷却器与空气加热器试验方法》
· JG/T 20-1999 《空气分布器性能试验方法》
· JG/T 14-1999 《通风空调风口》
· JG/T 3012.1-1994 《钢制闭式串片散热器》
· JG/T 3011-94 《卫生间通风器》
· JB/T 5146-91 《空调设备用加湿器型式与基本参数》
· JB/T 5146-91 《空调设备用加湿器性能试验方法》
· JGJ 75-2003 《夏热冬暖地区居住建筑节能设计标准》
· JGJ 134-2003 《夏热冬暖地区居住建筑节能设计标准》
· JGJ 132-2001 《采暖居住建筑节能检验标准》
· JGJ 141-2004 《通风管道施工技术规程》
·

4. 设备管理标准的设备管理标准

以设备的选抄择、评价、使用、维修和更新等管理事项为对象而制定的标准，称为设备管理标准。设备管理标准主要包括：① 设备选择与评价标准，包括设备寿命标准、设备经济使用标准、设备投资回收斯标准、设备租赁标准等；② 设备分类及编号标准，包括设备分类标准、设备代号标准、设备编码标准及设备技术档案标准等；③ 设备使用、保养与维修标准，包括设备利用指标、设备保养规程、设备检查规程、设备维修规程等。

5. 安装空调设备有哪些规定

室外组安装的抄理想位置是北袭墙或东墙，那里受太阳的直射少；如果一定要装在南墙或西墙，最好有遮阳的物体。
保证室外机的空气正常流通。室外机组周围无障碍物，以保持良好的散热效果。冷凝器的背面和侧面应距障碍物20cm以上，正面应距障碍物40cm以上。
室外机组安装于坚固的墙面或阳台地板上，以减少振动。机组应尽可能靠近室内机组，减少管道阻力和氟里昂损失。
空调安装架的承重能力应不低于空调机组自重的4倍，承重能力至少不低于180公斤。安装架和安装面之间应该连接牢固、稳定可靠。使用膨胀螺栓固定，钢制安装架应经过防锈处理。
空调外机的安装高度应低于内机的高度，以保证润滑油能够流回压缩机润滑。如特殊情况需要安装在高于内机的位置，必须设置回油弯。

6. 服务的标准要求

中国银行业文明规范服务工作指引（试行）
（中国银行业协会第四届理事会常务理事会第一次会议审议通过）
第一章总则

第一条为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象，根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。

第二条本指引所指中国银行业文明规范服务（以下简称文明规范服务）是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。

第三条本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。
第二章指导思想和目标要求

第四条文明规范服务的指导思想是：树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。

第五条文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
第三章组织领导

第六条各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源，理顺工作关系，加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。
第七条中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作；自律委员会办公室负责日常管理工作。

第八条各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。

（一）制定本单位文明规范服务工作总体规划、管理制度，并根据市场需求进行调整和完善，组织开展检查监督，总结推广先进典型经验，搞好服务培训和宣传工作，保证各项服务管理措施的落实。

（二）分层次设立单位内专门服务管理职能部门，合理配备专职工作人员，明确工作职责，保证服务管理工作延伸到各经营机构。

（三）会员单位辖属各经营机构是文明规范服务前沿，各经营机构主要负责人负有文明规范服务领导、组织、管理责任，要保证上级各项服务管理措施在本经营机构各个服务环节落实到位，顺利实施。

第九条准会员单位负责本地区文明规范服务的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传和培训的组织推动工作，配合中国银行业协会组织开展文明规范服务各项活动。
第四章资源配置

第十条各会员单位应合理布局经营机构和服务网点，构建多层次、多功能的便民服务网络体系，根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。

（一）倡导经营机构实行分区服务，推行差异化服务，实现功能分区、业务分层、客户分流。

（二）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，并保持服务渠道畅通、便捷和安全。

（三）增加自助服务设备的投入，延伸服务空间，最大限度分流客户，缓解柜台服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在规定位置张贴使用说明、风险提示，设置服务专线电话。

第十一条经营机构应科学、合理设置柜台服务窗口；出现客户集中排队、等候时，应及时增设弹性柜台服务窗口。

第十二条经营机构内部应配置一定数量必配或选配服务设施，如机具类、宣传类、业务类、便民类和安全保障类等，合理摆放，及时维护，正常使用，并在本单位内力求统一。

第十三条建立适应客户和市场需要的服务岗位人力资源管理机制，优化服务岗位人力资源配置，合理、足额配备窗口服务人员，满足柜台窗口服务需要。

第十四条经营机构必须规范大堂经理的配备和管理。合理配备有责任心、熟悉业务、协调能力强、服务经验丰富的大堂经理或引导员，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。

第十五条建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感。银行机构应不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益；强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能；努力建立稳定、和谐的服务团队。

第十六条整合培训资源，建立完善培训体系。通过多渠道、分层次、形式多样的培训，增强窗口服务人员职业操守和社会责任意识，提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平。

第十七条整合宣传资源，加强与新闻媒体的沟通与协作，加大银行业服务宣传工作力度，增强社会公信力。加强对舆论宣传的正面引导，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传文明规范服务示范单位和先进个人的典型事迹，培育行业服务品牌；有计划地组织各项服务主题宣传活动，营造和谐氛围，展示行业形象。
第五章服务规范

第十八条各会员单位应依据法律法规和行规行约，制定、完善各项服务管理制度和质量标准体系，规范服务行为和工作流程，强化自律约束，提升整体服务水平。

第十九条规范服务环境。经营机构服务环境应做到分区合理，设施齐全，美观舒适，干净整洁，标识清晰，业务宣传到位，公告、提示准确，服务承诺和收费标准公开、明确。

第二十条规范服务礼仪。服务岗位人员应按照规范礼仪标准为客户提供服务，仪容、仪表得体大方，服务语言热情、亲切、灵活，使用恰当；迎、送客户态度和蔼，让客户满意。

第二十一条规范服务行为。服务岗位人员应认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷，

第二十二条规范服务技能。服务岗位人员应熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，熟练操作有关机具设备；努力学业务、练技能，提高服务综合素质。

第二十三条规范业务操作。服务岗位人员应自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。

第二十四条规范档案管理。经营机构应及时收集、整理各类服务管理制度、规范标准、考核办法、培训宣传、竞赛评优、奖励和处罚记录等文字、数据、影像资料，分类归档，规范管理，有效利用。

第二十五条倡导经营机构设立绿色服务通道，为特殊客户群体提供必要的便民服务场所和安全保障设施；特殊岗位根据业务需要应掌握特殊服务技能，逐步实现无障碍服务。

第二十六条经营机构应建立客户服务应急处理机制，健全完善应急处理预案。出现服务突发事件迅速启动紧急处理程序，快速妥善处理，及时恢复正常的营业秩序，维护良好社会形象。

第二十七条经营机构应做好反假币的宣传工作，培养客户识别假币的能力。柜台外必须配备有效的验钞设备，方便客户验钞；处理假钞时要遵守有关规定，耐心、细致地做好解释工作。

第二十八条会员单位及辖属经营机构应重视服务创新工作。根据市场和客户需求，创新服务内容、服务形式和服务手段，为客户提供全方位服务；拓宽服务渠道和空间，提高服务层次；创新管理方式，逐步延伸和扩大服务管理范围；在防范操作风险前提下，科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，简化业务办理程序，不断提高服务效率。

第二十九条积极参与文明规范服务竞赛活动，树立先进典型，培育行业服务品牌，以点带面推动银行业服务工作开展。
第六章检查监督

第三十条会员单位应结合各自实际，建立科学、合理的服务工作综合评价体系，制定具体的检查、评价、考核、奖励、处罚办法并与绩效工资、评优评先、奖励晋升挂钩。

第三十一条各会员单位和准会员单位应加强对经营机构服务工作的检查和监督。通过内部检查、社会监督或中介机构等多渠道、多形式开展检查工作，定期或不定期对经营机构服务情况和服务质量进行检查；检查中发现的问题应及时向被检查单位进行反馈，提出整改要求，责成限期整改，并对整改结果一跟到底。

第三十二条建立投诉受理工作机制。制定投诉受理流程，明确职责，专人负责，妥善处理，及时反馈。

第三十三条建立与新闻媒体的沟通与交流机制。加强联络与沟通，掌控媒体关注的银行业有关服务信息，积极正面引导媒体关注热点，发挥舆论监督作用。
推行新闻发言人制度。对突发事件快速反应，第一时间作出正面回应。

第三十四条推行社会监督员制度。会员单位应有计划、分层次聘请社会监督员，并加强管理，充分发挥其社会监督作用。

第三十五条建立服务评价制度。各会员单位和准会员单位应结合内部服务评价和客户满意度调查结果，形成服务质量分析报告，对行业、系统服务状况进行综合客观评价，为制定银行业服务工作规划提供决策参考。

第三十六条银行业自律组织应制定银行业服务自律惩戒措施，对其会员单位违反本指引行为，在查证核实的基础上，进行必要的自律惩戒。
第七章附则
第三十七条会员单位、准会员单位可依据本办法制定实施细则，并组织落实。

第三十八条本指引由中国银行业协会自律工作委员会负责解释和修改。

第三十九条本指引经中国银行业协会常务理事会审议通过后实施。
打字不易，如满意，望采纳。

7. 特灵空调的服务承诺

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调试服务
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标准保修服务
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延长保修服务免除了客户在机组故障后的询价，报价和谈判过程，大大缩短了机组的修复时间，1~10年延长保修是特灵公司推出的又一项全方位保养服务，客户只要购买了此项服务，就可以在质保期满后1~10年内享受特灵的完全免费的保修服务，包括人工、配件、冷媒和各种分析费用都由特灵承担。这个类似保险的服务将客户承担的风险进行了合理转移和分散。转为已经超出标准保修期内的设备提供额外的报修服务，服务内容与标准报修期内的内容基本相同。 特灵楼宇服务通过确保您的建筑像您一样努力工作来提升您的盈利能力。我们为维护和运行基础设施提供全面的服务，提高设备的可靠性，监测建筑物各方面的运行状况如：温度、空气质量、电、照明设备以及水管设施等。
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